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影院不开门,但是卖品的生意可以继续

如今疫情仍在继续,全国影城难以开门营业。但是目前返工潮已开启,全国电影观众已过完足不出户的新年,有什么样的办法将影院的会员紧密的联系起来呢?可以试着将电影院的卖品以微利的外卖的方式…

如今疫情仍在继续,全国影城难以开门营业。但是目前返工潮已开启,全国电影观众已过完足不出户的新年,有什么样的办法将影院的会员紧密的联系起来呢?可以试着将电影院的卖品以微利的外卖的方式出售给电影院的会员,如此一来,既可以降低影城的库存,减轻影城的资金压力。还能在疫情期间,给电影院会员提供生活上的便利。

除外,以哪些最迅速的方式来吸引顾客,提高其对影城的忠诚度,对于影院管理者一直是最关注的问题。那么,有哪些方式能够迅速提升顾客粘性呢?建议各位影城的管理者不妨从以下三点基础来着手。

所谓接触,就是员工与客户近距离活动的场景。那么作为卖品部员工,何时会接触到你的顾客呢?

进店前

具体来讲,要吸引顾客进店,要从两方面深入做文章:

首先,影城需要闪亮的门店形象,对于缺乏醒目标志,灯光昏暗,陈列杂乱等的影城都有可能给顾客造成比较差的第一印象。

其次,用商品和促销吸引客户。当然,吸引顾客的方式还有有很多,卖品部管理者可以根据影城自身的情况进行更细化地设计。

进店后

顾客又会从哪几方面接触到我们呢?

环境 产品 服务 环境

环境氛围是影响顾客选择就餐场所的因素之一,而且环境氛围在卖品营销过程中起着非常重要的作用。经过精心设计的消费环境气氛,往往会对消费者的消费情绪产生积极的影响,这种影响主导了顾客对卖品的选择,增加了售卖的可能性。

环境气氛对消费行为的影响表现在以下三个方面:

能够引起顾客的注意和好奇。

能够向宾客传递某种信息 这种信息可能是多方面的,它既可能是产品消费方面的信息,也可能是文化元素方面的信息,还可能是其他消费方式的信息。

环境气氛能够创造某种感觉。影响宾客接受环境气氛的因素有很多,比如客人的期望值、客人对环境的选择、情绪、视觉、嗅觉、听觉、触觉、价值等,这些因素都可能会影响到客人对卖品部环境的接受程度。

产品

产品的陈列,品类以及质量都会对顾客的消费心理产生极大的影响。顾客的需求不断变化,要想引导消费就要在产品上定时推陈出新。比如说增加每日特选饮品,店长特推饮品,每日免费饮品等等。

对于某些顾客而言,他可能不知道自己喜欢吃什么,所以在产品种类较多的时选择就会有些困难,卖品员工形容起来也比较麻烦,所以我们就可以采用“超市点品”的方式,在吧台或柜台前做一个点品台,有各式各样的产品成品摆在吧台或柜台上,这样可以有便于顾客更好地找到自己喜欢的产品。

服务

进店后卖品部员工应该如何接触我们的顾客呢?那就需要掌握顾客的两种需求。

生理需求:关注顾客的饮食需求、推荐额外的相关产品、建议顾客买其他产品

心理需求:求知需求、提供超额的服务、物超所值的感受

如何让顾客对购买感到满意并愿意再次消费呢?这就就需要我们的卖品部员工采取行动满足顾客需求、积极完成销售、销售结束后对顾客表示感谢,欢迎顾客再次光临。

很多影城喜欢用办会员,积分兑换等诸如此类的方式来培养客户的忠诚度,但是在新媒体盛行的时代,这些手段都已经失去了往日的“光鲜”,在社会化媒体时代,我们需要更给力的培养客户忠诚度的方式。

记住,更多时候,影院要的不是会员而是粉丝。要懂得把好产品输出成精彩的故事和话题!构建参与感,把做产品做服务做品牌做销售的过程开放,让顾客参与进来,建立一个可触碰,可拥有,和顾客共同成长的影院品牌!

顾客忠诚度的培养是一个循序渐进的过程,慕维君所介绍的是一部分技巧,更多的仍然需要影城管理者在实践中不断去总结和挖掘。

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作者: xunijunshi

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